QUESTIONS FRÉQUENTES

Foire aux questions

Articles

Les dimensions de mes oreillers ne correspondent pas aux tailles proposées, qu’est-ce que je peux faire ?


Nous avons aujourd'hui fait le choix de nous concentrer sur les dimensions standard du marché et ce, en petite série mais espérons pouvoir vous proposer des articles sur mesure et un service personnalisé dans le futur. Je vous invite donc à nous laisser vos coordonnées par email ou via le formulaire de contact en nous faisant part de vos désirs. Nous serons ravies de vous tenir les premiers informés lorsque nous serons en mesure de répondre favorablement à votre demande.




D’où vient la soie My Silkin ?


Notre matière première à savoir la soie ne pouvait que provenir de Chine, le berceau de cette matière naturelle. La Chine détient, ce depuis près de 5000 ans, une expertise et un savoir-faire inégalé dans la production de cette fibre. C’est naturellement là-bas que nous trouvons les meilleures qualités de soie.

Sélectionner un partenaire partageant les mêmes valeurs et les mêmes défis que nous autour du développement durable nous était primordial pour vous assurer une soie certifiée au niveau international comme sûre et engagée.




Où sont fabriqués les articles My Silkin ?


Tous les articles sont confectionnés dans un atelier en France et plus précisément à Lyon.

L’atelier est composé d’une dirigeante femme et de nombreuses couturières côtoyant au quotidien des matières délicates comme la soie. La passion, la précision et la qualité sont au cœur de leurs métiers.




Les articles en soie sont-ils adapté à la peau de mon bébé ?


Tout à fait. La soie est une matière naturellement thermorégulatrice, hypoallergénique et anti-acariens qui est adaptée aux peaux sensibles des tous petits.

De plus, les articles My Silkin sont confectionnés avec des matières certifiées GOTS. Autrement dit un label biologique extrêmement exigent qui vous assure qu’aucun produit toxique n’ait été en contact avec la soie sur l’ensemble de la filière.





Entretien de la soie

Puis-je laver la taie d’oreiller en soie en machine ?


Le satin de soie étant une matière naturelle particulièrement délicate, nous vous conseillons plutôt effectuer le lavage à la main avec de l’eau froide si vous souhaitez conserver votre taie d’oreiller en soie le plus longtemps possible. Le lavage en machine peut potentiellement présenter des risques de réformation de la structure même de la fibre. Néanmoins, sous certaines précautions comme le cycle délicat, le lavage en machine peut être envisagé. Veuillez trouver les détails ici "Entretien de la soie"




Puis-je repasser mes articles en soie ?


La soie est une matière naturelle qui peut plisser. Pour un rendu net, vous pouvez avoir recours au fer à repasser en respectant certaines précautions :

- L’idéal serait de repasser la soie lorsque la matière est légèrement humide.

- N’aspergez pas certaine partie d'eau car cela laisserait une auréole.

- Réglez votre fer à basse température ou en mode soie si disponible.

- Commencez à repasser à l’envers sans trop forcer sur les coutures puis terminez rapidement par l’endroit.





Paiement & Livraison

Le site My Silkin est t’il sécurisé ?


Oui vous pouvez procéder à des achats en toute sécurité. Les paiements par carte bancaire s’effectuent via le système de paiement Stripe afin que vos données restent privées et sécurisées. Nous n’avons à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.

Quelques reflexes de sécurité : Privilégiez les sites https://, avec l’ajout du s pour « Secure » ainsi que les sites affichant un cadenas fermé dans la barre d’adresse de votre navigateur.




Quels sont les tarifs et délais de livraison ?


Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes entre 24H et 48H.

A partir de là, La Poste prend le relais soit en Lettre Suivi, soit en Colissimo Suivi.

Pour les envois à destination de la France Métropolitaine et Monaco, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés. Pour le reste du monde, le délai de livraison indicatif est de 5 à 15 jours ouvrés selon la destination.




Comment se passe la livraison ?


Vos commandes sont livrées et remis en main propre contre signature.

Deux options:

1. Vous êtes présent(e) pour la réceptionner

2. Vous êtes absent(e). Le facteur dépose un bordereau de passage qui vous permettra de retiter le colis dans le bureau de Poste spécifié en présentant votre carte d'identité.

Veuillez-vous assurer que votre nom figure bien sur votre boite aux lettres pour que le facteur puisse vous identifier correctement.




Comment avoir accès au suivi de ma commande ?


Une fois votre commande validée et préparée, vous recevrez un mail vous informant de son expédition. Dans ce même mail, il vous suffira de cliquer sur « suivre ma commande » pour avoir accès au suivi de votre colis.

Vous pouvez aussi retrouver le suivi de vos commandes dans votre compte client sous l’onglet « Mes commandes ».





Échange & Retour

Puis je retourner ou échanger mon article s’il ne convient pas ?


Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison à votre domicile pour nous retourner ou échanger un article. La procédure à suivre est précisée ici "Livraison, retour & échange"

Exception faite pour les produits personnalisés et/ou réalisés sur commande pour lesquels le droit de rétractation est exclu. Ces derniers ne pourront pas être retournés.




En cas de retour/échange, les frais de livraison me sont-ils remboursés ?


Nous remboursons le montant de la commande au client (prix de l’article et frais d’expédition). En revanche, les frais de retour restent à votre charge exclusive.