LIVRAISON
RETOUR & ÉCHANGE
Délais de traitement :
Nous faisons notre maximum pour vous faire parvenir votre commande au plus vite. Les produits en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures.
Pour les produits sur-mesure, nous vous indiquons le délai lors de la prise de commande selon le planning en cours.
Toutes les commandes sont envoyées par Lettre suivie ou Colissimo avec numéro de suivi. Les délais de livraison donnés à titre indicatif sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine - De 5 à 15 jours ouvrés pour l’Europe et le reste du monde.
Livraisons La Poste:
Procédure de retour et échange :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison à votre domicile pour nous retourner ou échanger un article. Exception faite pour les produits personnalisés et/ou réalisés sur commande pour lesquels le droit de rétractation est exclu. Ces derniers ne pourront pas être retournés.
Procédure à suivre pour retourner ou échanger un article :
1- Nous envoyer préalablement un mail à al@mysilkin.com pour nous faire part de votre désir de retourner ou échanger un article en nous indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
2- L'article devra être retourné en l’état et dans son emballage d’origine, neuf, non-utilisé et non-lavé.
4- Le remboursement prendra effet après la réception de l'article, par virement ou par chèque envoyé à l’adresse de facturation sous un délais de 15 jours ouvrés. Nous vous remboursons le montant de la commande qui comprend le prix de l'article et les frais de livraison. A noter que les frais de retour sont à votre charge exclusive.